先选这个
客服邮箱
service@sports-8868-sport.com.cn工作日 9:00–18:00 内回复
适合说清楚就要带图的事：某个栏目点进去是空的、下载的文件打不开、2023 旧版入口找不到原来的路径、视频集锦播放卡住。
三条路，各管一段
先挑渠道，再开口
同一个问题，走对门能省掉一轮来回。需要截图比划的走邮件，一句话能问清的打电���，要寄纸质材料的按地址寄出。
少一次来回
把问题说清楚的三样东西
客服和编辑每天要处理不少来信，信息齐的往往一次就能给出答案。下面三样带上，多数问题当场能定位。
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一张截图
把出问题的那个画面截下来，连页面顶部的栏目名一起截进去。日历不显示、列表空白、按钮点不动，有图就不用反复描述现象。
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设备与来路
用手机还是电脑、从哪个栏目点进来的、用的是 iOS、Android 还是手机浏览器。视频集锦类问题再补一句播放到第几秒断开，排查会快很多。
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你想要的结果
是想拿到某份文档、想找回 2023 版的旧路径、还是想让某个显示恢复正常。把目标写在前两句，处理的人就知道该往哪个方向查。
顺手能写上的细节
- 出问题的大致日期，方便对照当周的更新
- 涉及资料时，写上文档标题或资源包名称
- 屏幕上出现的提示原文，直接复制过来
- 同一问题已发过邮件的，附上原邮件时间
从发出到回音
你的反馈会怎么被处理
来信不会被丢进一个没人看的口袋。十八人的编辑团队里有六位专做数据校对，栏目和日历的偏差最终都会落到他们手上，再由客服把结论回给你。
收件 → 分类 → 跟进 → 回访
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01
收件
邮件进客服邮箱，电话内容记成一条记录。工作时间内到达的，当天就排进待处理清单。
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02
分类
按赛程日历、栏目路径、资料下载、旧版对照分开归口，转到对应的编辑或数据校对同事手里，避免在几个部门之间来回踢。
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03
跟进
材料不够的，会回信点明还差哪一样，比如缺一张截图或是没说清设备。补充之后接着往下查，不用重新讲一遍前情。
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04
回访
有结论后回信说明处理结果。凡是路径做过调整的，会把新的直达位置一并给你，下次打开就能省掉摸索。
寄信与备案
纸质材料按这里寄
广西省南宁市青秀区民族大道136号
寄出之前先发一封邮件到客服邮箱，把寄送内容、寄出时间和单号写进去，收件时能第一时间对上号，也不容易在途中的环节掉队。
- 备案号
- 桂ICP备43807280号-4
- 客服邮箱
- service@sports-8868-sport.com.cn
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 客服电话
- 18716852190
也许不用等回信
先看看这几个地方
不少问题在常见问答里已经有了成稿答案，翻一遍比自己描述一遍更快。